Yardım Konuları


1. Durum tespit tutanağı nedir?

Kargoyu teslim alan kişinin talebi üzerine onun nezaretinde hazırlanan içerik tespit belgesidir.

2. Durum tespit tutanağı ne işe yarar?

Ürününüzde eksik, arıza, kusur veya belirtilenden farklı bir durum olduğunda kargo görevlisine bu belgeyi hazırlatmalısınız.

3. Hangi durumlarda hasar tespit tutanağı tutulmalı?

Ürünü teslim alırken orijinal kutusunda, kargo paketinde veya üründe hasar, darbe, kırık, kusur tespit ettiğiniz durumlarda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilirsiniz. Kargo görevlileri, ürün teslimatı sırasında ürünü kontrol etmenizi beklemek zorundadır.

4. Fatura adresi ile teslimat adresi farklı olabilir mi?

Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.
Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından adres bilgilerinizi güncelleyebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.
Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz.

5. Fatura adresi nedir?

Siparişin faturasına yazılacak adres bilgileridir.

6. Hasar tespit tutanağı nedir?

Kargonun kendisinde veya ambalajında herhangi bir hasar (yırtılma, patlak, ezilme, ıslanma vb.) meydana gelmesi halinde kargo görevlisi tespit amaçlı düzenlenen belgedir.

7. Kargo teslim belgesi nedir?

Kargo teslim edilirken alıcının imza ve kimlik bilgilerinin yazıldığı fatura nüshasıdır, maliye onaylı yasal bir belgedir.

8. Nasıl yeni teslimat adresi ekleyebilirim?

Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasında yer alan Yeni Adres Ekle butona basarak teslimat adresi ve fatura adresi tanımlayabilirsiniz.

9. Sepetimdeki ürünleri farklı adreslere gönderebilir miyim?

Sepetinizdeki ürünleri tek sipariş olarak bir adrese gönderebilirsiniz. Dilerseniz sepetinizi bölüp birden fazla sipariş verebilir, siparişler için farklı teslimat adresleri girebilirsiniz.   

10. Yurt dışına ürün teslimatı yapılıyor mu?

Firmamızdan satın aldığınız ürünlerin teslimatı sadece Türkiye sınırları içerisine ve KKTC'ye  yapılır.

11. Ürünü başka biri teslim alabilir mi?

Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü  teslim alabilir.

12. 3D Secure neden güvenlidir?

3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin, yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen sms şifresiyle onaylaması gerekiyor. Yani kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

13. 3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, kart sahibine sms ile gelen şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

14. BKM Express Nedir?

BKM Express, Bankalararası Kart Merkezi (BKM) ve bankalara birlikte geliştirilen, internet üzerinden alışverişlerin hızlı ve pratik yapılmasını sağlayan bir çözümdür. Kart sahibiyseniz BKM Express'e kaydolabilir, kart bilgilerinizi paylaşmadan alışveriş yapıp taksit ve puan kazanabilirsiniz.

15. Banka kartıyla ödeme yapabilir miyim?

3D Secure seçeneğini kullanarak banka kartlarıyla güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.

16. CVV (CVC2) Numaram silinmiş. Nereden bulabilirim?

CVV numaranızı bankanızdan öğrenebilirsiniz.

17. CVV2 veya CVC2 nedir?

Kredi kartınızın arka yüzündeki numaranın son 3 rakamı CVV2, CVC2 veyaCID adı verilen bir güvenlik kodudur. Örneğin kartınızın arkasında 0000 1111 2222 3333 444 yazıyorsa CVV2 numarası (Güvenlik Numarası) 444′tür. 
CVV2 veya CVC2 denen güvenlik kodu, kredi kartı sahteciliğinin önüne geçmek için kullanılan yöntem olarak oluşturulmuştur. Genellikle telefon, faks ve internet üzerinden yapılan alışverişlerde kartınızın fiziksel olarak var olup olmadığının kontrolü amacıyla kullanılır. Güvenlik numarası banka tarafından kartın basımı sırasında, kredi kartı numarasının ve son kullanma tarihinin sadece bankanın bildiği bir yöntem şifrelenmesi ile oluşturulur.

18. Hesabımda para yoksa da havale ile ödeme yapabilir miyim?

Havale ile ödeme için banka hesabınızda yeterli bakiyenin olması gerekmektedir. Banka hesabınızda yeterli bakiye olmasa da kredili mevduat hesabı limitiniz varsa bu limit dahilinde de ödeme yapabilirsiniz.

19. Paycell nedir?

Paycell, farklı ödeme alternatifleri ile ödeme yapabilmenizi sağlayan kapsayıcı bir ödeme platformudur. Paycell ile sadece telefon numaranızı kullanarak kredi kartlarınız, Paycell Kart’larınız veya Dijital Para bakiyeniz ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

20. Paycell’e hangi kartları ekleyebilirim?

Paycell Cüzdan uygulamanıza tüm bankaların Visa, Master Card ve American Express markalı kredi kartlarınızı ekleyebilirsiniz.

21. Paycell’e nasıl üye olabilirim?

Paycell’i operatör bağımsız tüm müşteriler kullanabilir, Turkcell müşterisi olmak zorunlu değildir. Paycell’e cep telefonu numarası ve güncel e-posta adresi girerek kayıt olabilirsiniz.
Paycell Kartı Turkcell mağazalarından veya turkcell.com.tr'den satın alabilirsiniz. Ayrıca Paycell uygulaması içerisinden sanal Paycell Kart yaratabilirsiniz.

22. Paycell’e nasıl kart eklerim?

Paycell’i operatör bağımsız tüm müşteriler kullanabilir, Turkcell müşterisi olmak zorunlu değildir. Paycell’e cep telefonu numarası ve güncel e-posta adresi girerek kayıt olabilirsiniz.
Paycell Kartı Turkcell mağazalarından veya turkcell.com.tr'den satın alabilirsiniz. Ayrıca Paycell uygulaması içerisinden sanal Paycell Kart yaratabilirsiniz.

23. TC kimlik numarası yazılması neden zorunludur?

Ürünlerin faturasının adınıza kesilmesi ve kargonun doğru kişiye teslim edilmesi için alıcıların alışverişlerinde TC kimlik numarası yazması zorunludur.

24. Telefon bilgilerimi değiştirebilir miyim?

Telefon bilgilerinizi, Hesabım menüsündeki Ayarlarım sayfasından değiştirebilirsiniz.

25. Teslimat adresimi nasıl güncelleyeceğim?

Teslimat adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından değiştirebilirsiniz. Kayıtlı adresinizi, sağ alt kısmında yer alan Düzenle linkini tıklayarak güncelleyebilirsiniz.

26. Uzun süre siteye giriş yapmadım, üyeliğim silinir mi?

Uzun süre siteye giriş yapmayan kullanıcıların üyelikleri  dondurulmaz. Üye girişi yapıp hesaplarını tekrar kullanabilirler. 
Not: Şifrenizi unutmanız  durumunda tekrar talep edebilir, sonrasında dilerseniz sistemde kayıtlı olan bilgilerinizi değiştirerek işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Ücretsiz Kargo

250 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

Hızlı Teslimat

Saat 14:00'a kadar verdiğiniz bütün siparişler aynı gün kargoya verilir.

Kolay İade

Aldığınız ürünü iade etmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.